Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras en pecform.com (PECFORM MX), Privada de Simón Bolívar 20, Uruapan, Michoacán, C.P. 60040, México. Contacto: contact@pecform.com. Se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no limita los derechos que esta ley te otorga.
1. Naturaleza del producto
Nuestros productos son suplementos alimenticios de consumo oral. Por razones de salud, higiene e inocuidad, una vez abierto, usado o consumido total o parcialmente, el producto no es sujeto de devolución ni reembolso, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error de envío descritos abajo.
2. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme a la LFPC, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto:
- Esté sellado, sin abrir, sin usar y con su empaque, sello de seguridad y etiquetas originales intactos.
- Se devuelva completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para solicitarlo escribe a contact@pecform.com indicando tu número de pedido, nombre completo y la intención de revocar. Te daremos las instrucciones de devolución. Los costos de envío de regreso corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos el importe pagado por el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, con defecto de fabricación, incompleto o es distinto al que ordenaste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a contact@pecform.com con:
- Número de pedido y nombre completo.
- Fotografías claras del producto y del empaque/guía de envío.
- De preferencia, el video de la apertura del paquete.
Verificado el caso, a tu elección y según disponibilidad, reemplazaremos el producto o te reembolsaremos el importe, sin costo para ti por el envío de reposición o devolución. Podremos solicitarte conservar el producto para su revisión o recolección.
4. Casos no sujetos a devolución o reembolso
- Productos abiertos, usados o consumidos (salvo defecto comprobado).
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Productos devueltos sin autorización previa, con empaque dañado por el cliente, o sin su sello.
- Inconformidad subjetiva con el sabor, o cuando el producto no produzca los resultados esperados: los efectos varían de persona a persona y no constituyen garantía de resultado.
- Daños por mal almacenamiento o uso distinto al indicado en la etiqueta.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, escribiendo a contact@pecform.com. Una vez entregado a la paquetería, aplica el procedimiento de revocación de la sección 2.
6. Pedidos no recibidos o entrega fallida
Si tu pedido no llega, avísanos y abriremos la aclaración con la paquetería. Si se comprueba que no fue entregado por causas no imputables a ti, reenviaremos el producto o reembolsaremos tu pago. Si la entrega falló por datos incorrectos o ausencia del destinatario, aplica la sección 5 de la Política de envíos.
7. Promociones y paquetes
En paquetes o promociones de 2 o 3 bolsas, la revocación y el reembolso aplican al pedido completo cuando todas las unidades estén selladas. Si alguna fue abierta, no procederá la devolución de ese pedido, salvo defecto comprobado.
8. Inconformidades
Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable, normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la solución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco.